Vse študije primerov

Odkrijte, kako naše stranke spreminjajo pravila igre

Mass

Darilna kartica za nakup in plačilo v spletni trgovini

Optiwebovo sodelovanje z Massom sega še v predkoronski del leta 2020. Takrat smo skupaj začeli s projektom vzpostavitve spletne trgovine. Ta se je zaradi pandemije in zaprtja trgovin prelevil v pravi razvojni šprint: funkcionalno spletno stran smo morali postaviti v le 10 dneh.

Posebne digitalne specialitete

E-commerce

Projekt "Na hitro”

Mass je trgovina z obutvijo, ki je s svojo prepoznavno blagovno znamko v 30 letih zrasla v podjetje z več kot 400 zaposlenimi. Slednje s 50 trgovinami v Sloveniji in na Hrvaškem, 8 lastnimi blagovnimi znamkami in več kot 8.000 različnimi modeli obutve zaseda prvo mesto med ponudniki obutve v naši regiji in širše.

Panoge

Retail

Razvoj

UX/UI

Discovery

...so storitve, ki smo jih postavili

Mass se je z Optiwebovo pomočjo pridružil elitnemu krogu spletnih trgovcev, ki omogočajo:

Plačilo z darilnimi karticami v spletni trgovini
Nakup darilne kartice v spletni trgovini

Dolgoročni cilj Massa je ohranjati vodilno pozicijo med trgovci z obutvijo in zagotavljati moden korak po dostopnih cenah. Ampak brez muje se še čevelj ne obuje! Podjetje mora slediti nakupovalnim trendom ter prisluhniti željam uporabnikov. In ti so si bili v zadnjih nekaj letih enotni – darilne kartice morajo zaživeti tudi na spletu. Njihova želja, naša spisana koda!

Rezultati

dni od ideje do lansirane spletne trgovine

V Massu smo se avgusta 2022 odločili za prenovo relativno zastarelega sistema darilnih kartic. Sprva je bilo izhodišče uvesti nov sistem v fizične prodajalne, a je predhodna zasnova projekta pokazala, da brez ustrezne podpore na spletu ne bo šlo. Zato smo v fokus razvoja postavili možnost spletnega naročanja in unovčevanja darilnih kartic.

Optiweb nam je pomagal, da smo v zgolj nekaj mesecih (nov sistem smo lansirali v začetku decembra 2022) vzpostavili moderen in fleksibilen način poslovanja z darilnimi karticami na spletu, ki je bil obenem soodvisen od uporabe v fizičnih trgovinah. Integracija je zahtevala izredno veliko znanja ter širine glede uporabniške izkušnje, prav tako pa poznavanja zalednih sistemov (Navision, Magento, SmartGifty). Rezultat skupnega dela je popolnoma avtomatiziran sistem naročanja & unovčevanja darilnih in e-darilnih kartic Mass na spletu in v trgovinah, ki vključuje nemalo programiranja in razvoja.

S projektom darilne kartice smo postali eden redkih trgovcev v Sloveniji, ki svojim kupcem omogoča nakup in unovčevanje darilnih kartic z različnimi plačilnimi metodami, z različnimi načini dostave ter različnimi načini unovčevanja tako fizičnih darilnih kartic kot tudi e-darilnih kartic.

Brez agilne, razumevajoče in »user oriented« ekipe na strani Optiweba nam ne bi uspelo.

Tjaša TršarVodja marketinga @ MASS

Začnimo projekt skupaj!

Prepričani smo, da vam z našim znanjem in izkušnjami lahko pomagamo.

Kontaktirajte nas Spletne trgovine

Izhodišče projekta

Mass je kartični sistem SmartGifty implementiral v vseh svojih fizičnih trgovinah po Sloveniji in Hrvaški. Tako je vse svoje fizične blagajne povezal s sistemom za izdajo (prodajo) in unovčevanje darilnih kartic SmartGifty.

Z željo, da enako storitev ponudijo tudi svojim spletnim obiskovalcem, sta bila definirana dva primarna cilja projekta.

Prvi cilj je bil vključiti darilno kartico Mass v obstoječo spletno trgovino na platformi Magento kot produkt, ki je na voljo za nakup, drugi cilj pa je bil omogočiti plačilo z darilno kartico na mass.si (Slovenija) in mass-shoes.com (Hrvaška).

Izzive smo dali na čevelj – s testiranjem

Projekt smo izpeljali v sodelovanju s ponudnikom kartičnega sistema SmartGifty, pri čemer smo uporabili njihove API klice za polnjenje in unovčevanje darilne kartice Mass.

Največja izziva na projektu sta bila obstoječi okvir spletne trgovine (tako z vidika front- kot back-end razvoja) ter dejstvo, da naročnik do tega trenutka v svoji ponudbi še ni imel virtualnega produkta, kaj šele, da bi bil ta vključen v obstoječ ERP sistem.

Ovire smo uspešno premostili z dolgim in obsežnim testiranjem:
• nakupa,
• kombiniranega nakupa darilne kartice in obutve,
• plačila z darilno kartico,
• kombiniranega plačila z darilno kartico in drugimi plačilnimi metodami,
• preklicev (kako ravnati, če je del zneska poravnan z darilno kartico, del pa z drugo plačilno metodo, nato pa je naročilo stornirano),
• vračil izdelkov ipd.

Izvedba projekta

1. Definicija projekta in opredelitev ciljev

Projekt smo pričeli s popisom želja in potreb naročnika z vsebinskega vidika.

Opredelili smo ključne značilnosti darilne kartice skozi oči uporabnika (kaj mora darilna kartica omogočati in nuditi obiskovalcu spletne trgovine) in popisom scenarijev nakupa ter unovčitve darilne kartice.

2. Dizajn in razvoj

Na podlagi videza obstoječe spletne trgovine smo pripravili vizuale za kategorično stran darilnih kartic, produktno stran in posodobitev vseh strani, povezanih s košarico oziroma izvedbo nakupa.
Tesno smo sodelovali s tehničnimi strokovnjaki naročnika, ki so bili ključni za uspešno vključitev novega produkta v ERP sistem.

3. Testiranje in objava

Izvedli smo obsežno testiranje vseh procesov, povezanih z darilno kartico.
Poskrbeli smo tudi za posodobitev vseh transakcijskih mailov, ki jih obiskovalec spletne trgovine prejme ob nakupu.

Čevelj bi nas žulil,
če ne bi dosegli začrtanih rezultatov …

✔️ Nakup darilne kartice Mass na mass.si in mass-shoes.com – V sklopu projekta smo dosegli oba cilja in poskrbeli, da darilna kartica postane tako produkt kot eno izmed plačilnih sredstev v spletni trgovini Mass. Nanjo se lahko naloži na 10 € zaokroženo dobroimetje v vrednosti med 10 € in 300 €.

✔️ Vključevanje elementa trajnosti – ** Na spletu je možen nakup e-darilne kartice, ki jo kupec prejme na svoj e-mail naslov.

✔️ Zagotavljanje uporabniku prijazne nakupovalne izkušnje – Z darilno kartico je mogoče opraviti nakup v fizičnih in spletnih trgovinah. Unovčevanje je lahko postopno. Obiskovalci spletne trgovine lahko na njej hitro in enostavno preverijo stanje dobroimetja na kartici (na spletu, v realnem času), ne glede na to, kje so jo kupili.

✔️ Identifikacija dodatnih priložnosti – Z naročnikom smo definirali tudi nekaj dodatnih možnosti za nadgradnje ponudbe, denimo personalizacijo darilne kartice z različnim slikovnim materialom.

Stopili smo v čevlje stalnih partnerjev

V letu 2022 smo skupaj z Massom poleg darilne kartice implementirali kar nekaj novosti:

Možnost prijave na obvestilo, ko se izdelku zniža cena – Uporabnikom se v spletni trgovini prikaže CTA “Obvesti me, ko se izdelku zniža cena”, ki je kaj kmalu postal ena izmed najbolj priljubljenih funkcij.
Širitev kakovostne baze prejemnikov e-mail marketing sporočil – S pomočjo zgoraj omenjenega gumba je mogoča popolnoma personalizirana komunikacija z obiskovalci spletne strani. Oseba, ki se prijavi na obveščanje o specifičnem izdelku, v trenutku, ko je njen izbrani favorit na znižanju, prejme prilagojeno e-sporočilo. Na tak način zagotovimo prejemanje targetiranih sporočil in zdravo širitev baze njihovih prejemnikov.
Prijava na sms obveščanje – Novost na spletni strani mass.si in mass-shoes.com je tudi prijava na sms novičke. V sklopu implementacije sms obveščanja smo posodobili tudi prijavo na e-obveščanje, ki je uporabniku prijazna, enostavna za uporabo in popolnoma integrirana z e-mail marketing platformo naročnika – Klaviyom.

Ko nakup darila postane poslovna priložnost

Obdarovanje je področje, ki ponuja nove možnosti diferenciacije blagovnih znamk in širitev poslovanja. Tako spletna kot fizična trgovina lahko s primerno ponudbo opcij za nakup darila nagovorita novo ciljno skupino oziroma svoji obstoječi ciljni publiki ponudita nekaj novega.

Globalni trg darilnih kartic v preteklih letih beleži konstantno rast. Raziskava in poročilo Global Gift Card Market napovedujeta, da naj bi ta do leta 2027 dosegla kar 19,05 %.